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EMA事務局通信138 2009/12/16
■□ コミュニティサイト運用管理体制認定制度
2009年度上半期 認定サイトの運用管理体制状況
に関するご報告 □■
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会員及び関係者各位
一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構（以下「EMA」）
では、2008年7月よりモバイルインターネットのコミュニティサイトを対
象とした「コミュニティサイト運用管理体制認定制度*1（以下「本認定
制度」）」を実施しています。
この度、本認定制度においてEMAが認定を付与したサイト（以下「認定サ
イト」）の2009年度上半期（2009年4月〜9月）運用管理体制状況につい
て、下記のとおり取りまとめましたのでご報告いたします。
【要旨】
◇ 2009年9月30日時点の認定サイトは36サイト、認定サイト全体の総会
員数は約6,927万人、1日当たり*2の総投稿数は約3,812万件でした。
◇ 認定サイト全体では1,128名のサイトパトロール最高責任者・主任者
・担当者が運用管理に従事し、ユーザー投稿に対して1日当たり*2
43,773 件の対応（ペナルティの適用、不適切投稿の削除、注意・
警告）を行いました。
◇ 認定サイトに設置されている啓発・教育プログラムコンテンツ*3の
総閲覧数は約203万回でした。
◇ 認定サイトに設置されている通報窓口を通し、ユーザーからEMAに寄
せられた情報は2,385件でした。
1. 認定サイトの概要
2008年7月の本認定制度開始から2009年9月30日までにEMAは36のモ
バイルサイトに対して認定を付与しました。認定サイトの会員数合
計、及び1日当たり*2の投稿数合計は以下のとおりとなります。
■ 認定付与数 ： 36サイト（認定取消、終了サイト数含む*4）
■ 総会員数 ： 69,267,572人
■ 総投稿数 ： 38,121,925件（1日当たり*2）
＜2009年9月30日現在＞
【参照】認定サイトの規模（グラフ）
http://ema.mcf.or.jp/press/2009/images/1216_01_01.jpg
2. サイトパトロール体制
本認定制度では適切な監視体制の構築と維持がもとめられ、サイト
運営者による能動的な監視を認定の条件としています。各認定サイト
には、サイトパトロールを常時実施し、ユーザーからの申告により顕
在化する問題や客観的に判断できる不適切な投稿に対し基準に則った
対応ができる体制を要求しています。
■ サイトパトロール最高責任者総数 ： 33名
■ サイトパトロール主任者総数（旧名称：監視主任者）：202名
■ サイトパトロール担当者総数（旧名称：監視員） ：893名
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全認定サイト合計 1,128名
＜2009年9月30日現在＞
【参照】サイトパトロール体制の推移（グラフ）
http://ema.mcf.or.jp/press/2009/images/1216_01_02.jpg
3. ユーザー対応
前述のとおり1日に寄せられる約3,800万件のユーザー投稿に対し、
認定サイトでは通常、NGワード設定、要注意語句抽出等の言語フィル
タ処理を行うシステム監視や、監視員による目視監視を実施していま
す。2009年上半期には、ユーザーに対して強制退会、一時利用停止等
のペナルティ適用、不適切投稿の削除、注意・警告等が下記のとおり
行われました。
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ユーザー対応（全認定サイトでの対応を合わせた総数）
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■ 強制退会 ： 2,890件（1日当たり*2）
■ 一時利用停止・その他 ： 5,629件（1日当たり*2）
■ 削除投稿 ： 30,021件（1日当たり*2）
■ 注意・警告 ： 5,233件（1日当たり*2）
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合 計 43,773件（1日当たり*2）
＜2009年9月30日現在＞
【参照】ユーザー対応数（1日当たり*2）の推移（グラフ）
http://ema.mcf.or.jp/press/2009/images/1216_01_03.jpg
4. 啓発・教育活動
認定サイトには、トップページ又はユーザーが視認しやすい場所に
EMA啓発・教育プログラムコンテンツ「ケータイ・インターネットの
歩き方」を設置することが義務付けられています。また、認定サイト
の運営者が独自に作成したコンテンツ等の設置により、ユーザーに対
して積極的な啓発・教育活動を行うこともEMAは奨励しています。
2008年度の「ケータイ・インターネットの歩き方」総閲覧数は約70.6
万回でした。2009年度上半期の全認定サイトにおける総閲覧数は約
132.5万回となり、本認定制度開始以来、累計で約203万回となりま
した。
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啓発・教育コンテンツ総閲覧数
（集計期間：2008年9月1日〜2009年9月30日）
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(1)「ケータイ・インターネットの歩き方」全認定サイトの閲覧総数：
2,031,103回
(2) 認定サイト運営者が独自に用意している啓発・教育コンテンツの
閲覧件数： 8,698,695回
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(1)＋(2) 10,728,498回
【参照】「ケータイ・インターネットの歩き方」全認定サイト閲覧総数
（グラフ）
http://ema.mcf.or.jp/press/2009/images/1216_01_04.jpg
5. ユーザーからEMAへの通報システム
認定サイトには、ユーザーからEMAへ直接通報が可能となる窓口の設
置を義務付けており、2009年上期の通報状況は以下のとおりです。
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2009年度上期（2009年4月1日〜2009年9月30日）通報状況
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■ 規約違反投稿等に関する情報 573件(24.0%)
■ 会員登録方法・退会方法等のサービスに
関するお問合せ 353件(14.8%)
■ 認定サイトの運用管理体制に関するご意見 239件(10.0%)
■ ペナルティを受けたユーザーからの不満・
理由に関するお問合せ 154件(6.5%)
■ 不適切な広告に関する情報 114件(4.8%)
■ 認定サイトの運用体制に関係のない情報、
又は意味が不明な情報 523件(21.9%)
■ その他 429件(18.0%)
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合 計 2,385件
この通報システムを通して寄せられた情報に加え、EMAによるサイト
チェック、及び認定サイトからの定期レポートにより認定サイトの運
用管理状況を調査・分析し、適切な運用管理の維持を求めております。
【参照】ユーザーからEMAへの通報状況推移（グラフ）
http://ema.mcf.or.jp/press/2009/images/1216_01_05.jpg
6. 認定サイト運営事業者の支援と基準改善への取組
コミュニティサイト運営事業者のスキルアップ、課題解決、ベストプ
ラクティスの検討・共有等を目的とした「認定サイト運営事業者連絡
会議」を定期開催し、必要に応じた情報提供等を行っています。
*1 コミュニティサイト運用管理体制認定制度
ユーザー投稿等により形成されるコミュニティサイトの健全な利用環
境が整備・維持されることを目的とした認定制度です。EMAが策定した
認定基準「コミュニティサイト運用管理体制認定基準」をもとに審査
を行い、本認定基準に適合したコミュニティサイトに対して認定を付
与します。認定後は本認定基準に適合した運用管理体制が維持されて
いるか確認するため、認定サイトに対して定期的・継続的な監視を実
施します。また、一般ユーザー等から認定サイトへのクレーム、問合
せ、意見等を受付け、運用監視に活かすとともに本認定基準への反映
も適宜行います。
「コミュニティサイト運用管理体制認定基準」については以下をご参
照ください。
■http://ema.mcf.or.jp/dl/communitykijun.pdf
*2「1日当たり」とは、全認定サイトの1ヶ月当たりの合計から算出した
ものです。
*3 EMA啓発・教育プログラム コンテンツについては以下をご参照ください。
http://ema.mcf.or.jp/education/
*4 認定取消の2サイト、認定終了の1サイトを含め、合計で36のモバイル
サイトに認定を付与しました。
EMAは、本認定制度や啓発・教育などの活動を通じ、モバイルインターネ
ットの利用環境において青少年保護と健全な育成を実現するセーフティ
ネットの整備を推進してまいります。
【参照】「コミュニティサイト運用管理体制認定制度」2008年度のご報告
http://ema.mcf.or.jp/press/2009/0528_01.html
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