EMAモバイルコンテンツ審査・運用監視機構
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EMA事務局通信447

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EMA事務局通信447                                     2014/06/06

  ■□       コミュニティサイト運用管理体制認定制度
               2013年度 審査・運用監視状況のご報告        □■

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会員及び関係者各位

いつもお世話になっております。
モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)事務局です。
平素は当機構の活動にご協力いただき誠にありがとうございます。

本日、下記の報道発表をいたしましたのでご連絡申し上げます。
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一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(以下「EMA」)
では、青少年の保護と健全な育成を目的とした認定制度を実施し、
新たな技術やサービス、通信機器等の普及に伴い青少年のインター
ネット利用環境が変化することに応じて、認定制度や認定基準の検
討を随時行っております。

この度、「コミュニティサイト運用管理体制認定制度*1(以下、
「本認定制度」)」において、EMAが実施している審査・運用監視
及び認定を付与したサイト(以下「認定サイト」)が実施している
運用監視について2013年度の状況をまとめましたのでご報告を申し
上げます。


※EMAでは、2014年5月1日より新たな認定制度となる、「モバイル
  コンテンツ運用管理体制認定制度*2」の審査受付を開始いたしま
  した。「コミュニティサイト運用管理体制認定制度」の審査受付
  は、2014年4月30日をもって終了しております。

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【要旨】

 * 2008年7月22日の制度開始から2014年3月31日までの審査申請は
   98件(審査完了98件)、認定付与率は67.3%(認定付与数66件)、
   認定継続率は28.8%(認定中19件)となっており、厳正な審査・
   運用監視を実施しています。なお、2012年7月20日より、スマー
   トフォン向けアプリケーションに関する審査を開始し、認定基
   準に適合し認定範囲に含まれたアプリケーションは626本となっ
   ております。

 * EMAによる審査・運用監視において是正等*3 の改善を働きかけ
   る要求や照会を1サイト当たり27.2件(合計2,663件)行い、認
   定基準の維持に努めています。

 * 2013年度中に認定サイトに設置されている通報窓口を通じ、1,6
   18件の情報がユーザーからEMAに寄せられました。

 * 2014年3月31日現在、認定サイト全体の総会員数は約1億6,383万
   人、1日当たり*4 約5,555万件の投稿が寄せられています。

 * 認定中の19サイトには1,042名のサイトパトロール要員が従事し、
   1日当たり*4 106,088件のユーザー対応(不適切投稿の削除、注
   意・警告、サイトの一時利用停止等)を行っています。

 * 認定サイトに設置されている啓発・教育用コンテンツの総閲覧
   数は、本認定制度の開始以来、約4,352万ヒットを数えました。


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 1. EMAが実施している審査・運用監視状況
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   (1) 審査申請数:98件
      (※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)

                 <集計期間:2008年7月22日〜2014年3月31日>

   (2) 審査・運用監視状況
      (※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)

     【認定付与】           【認定付与とならなかったもの】 
       認定中:     19件      審査対象外:      5件
       認定取消:    2件      審査撤回:        4件
       解約・終了: 45件      審査判定不適合:  3件
      ------------------      審査辞退・終了: 20件
                 計 66件     -----------------------
                                            計 32件
     【審査中】      0件
      ----------------------------------------------
                                    審査申請数 98件

       ※「認定中」、「審査中」は2014年3月31日時点の件数
       ※スマートフォン向けアプリケーションの審査・運用監視
         状況は以下の通り
         ・認定基準に適合し認定範囲に含まれたアプリケーショ
           ン: 626本(認定中:501本、認定終了:125本)

       ◇認定付与率(認定数/審査完了数): 67.3%
       ◇認定継続率(認定中/認定付与数): 28.8%

                 <集計期間:2008年7月22日〜2014年3月31日>

   (3) 更新審査状況
       本認定制度の認定有効期間は1年です。認定の継続を希望す
       る場合は、毎年更新審査を受け、本認定制度の認定基準で
       ある「コミュニティサイト運用管理体制認定基準*5(以下
       「本認定基準」)」に充足したサイト運営を続ける必要が
       あります。本認定制度の開始以来、更新審査の申請があっ
       た件数は以下のとおりです。

       ◇認定2年目のための更新審査申請件数:54件
       ◇認定3年目のための更新審査申請件数:39件
       ◇認定4年目のための更新審査申請件数:22件
       ◇認定5年目のための更新審査申請件数:14件
       ◇認定6年目のための更新審査申請件数: 7件

                 <集計期間:2008年7月22日〜2014年3月31日>

   (4) 申請サイト・認定サイトへの対応状況
       審査・運用監視の段階で、EMAは申請サイト・認定サイトに
       必要な対応(疑問点の確認・懸念点の指摘・是正の要求)*2
       を行いながら、本認定基準への充足性について判定を下し
       ます(【別紙】参照)。

     【申請サイト・認定サイトへの対応状況】
                                   確認/指摘      是正
      ------------------------------------------------------
       審査段階で通知した件数      2,108(192)件    30(0)件
       運用監視段階で通知した件数    511( 27)件    14(0)件
      ------------------------------------------------------
                                   2,619(219)件    44(0)件
                                     -----------------------
                                                計 2,663件

       ◇1サイト当たりの通知件数:27.2件

                 <集計期間:2008年7月22日〜2014年3月31日>
                 ※括弧内は2013年度のみの件数

   (5) ユーザーからの通報対応
       認定サイトのトップページには、ユーザーがEMAへ通報でき
       るよう窓口の設置を義務付けており、認定サイトに対する
       通報を受け付けています。
       この通報システムを通してユーザーから寄せられた情報に
       加え、EMAによるサイトチェック及び認定サイトから提出さ
       れる定期レポートにより、認定サイトの運用管理状態を調
       査・分析します。

     【2013年度 ユーザーからEMAへの通報状況】
       ---------------------------------------------------
       サイト運営に対する一般的なご意見     578件(35.72%)
       ---------------------------------------------------
       登録・退会関連                       477件(29.48%)
       ---------------------------------------------------
       規約違反投稿関連                     323件(19.96%)
       ---------------------------------------------------
       啓発・教育関連                        32件( 1.98%)
       ---------------------------------------------------
       有料課金関連                          26件( 1.61%)
       ---------------------------------------------------
       ペナルティ適用関連                    19件( 1.17%)
       ---------------------------------------------------
       広告関連                              12件( 0.74%)
       ---------------------------------------------------
       その他                               151件( 9.33%)
       ___________________________________________________
                                       計 1,618件

                 <集計期間:2012年4月1日〜2014年3月31日>

     【参照グラフ】ユーザーからEMAへの通報状況
      http://ema.mcf.or.jp/press/2014/images/0606_01_01.pdf

   (6) 認定サイト運営事業者の支援
       スキルアップや課題解決、ベストプラクティスの検討・共
       有等を目的とした「認定サイト運営事業者連絡会議」を定
       期開催し、必要に応じた情報提供等を行っています。


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 2. 認定サイトが実施している運用監視状況
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   (1) 認定サイトの概要

       ◇認定サイトの件数: 19サイト
       ◇認定サイトの総会員数: 163,826,812人
       ◇認定サイトの総投稿数(1日当たり *4): 55,548,939件

                                       <2014年3月31日現在>

     【参照グラフ】認定サイト 規模の推移
      http://ema.mcf.or.jp/press/2014/images/0606_01_02.pdf

   (2) サイトパトロール体制
       本認定制度では適切なサイト監視体制の構築と維持を求め、
       サイト運営者による能動的な監視を認定条件としています。
       各認定サイトではサイトパトロールを常時実施し、ユーザ
       ーからの申告により顕在化する問題や客観的に判断できる
       不適切な投稿に対し基準に則った対応ができるよう体制を
       維持しています。

     【サイトパトロール体制】

       ◇サイトパトロール最高責任者 総数           19名
       ◇サイトパトロール主任者 総数              159名
       ◇サイトパトロール担当者 総数              864名
       --------------------------------------------------
                                             計 1,042名

                                     <2014年3月31日現在>

   (3) ユーザー対応
       全認定サイトを合わせると1日当たり*4 5,555万件寄せられ
       るユーザー投稿に対し、認定サイトでは通常NGワード設定、
       要注意語句抽出等の言語フィルタ処理を行うシステム監視
       や、監視員による目視監視を実施しています。強制退会、
       サイトの一時利用停止、不適切投稿の削除、注意・警告等
       のユーザー対応が以下のとおり実施されています。

     【ユーザー対応(全認定サイト1日当たり*4 の件数)】

       ◇強制退会             :     1,819件
       ◇一時利用停止・その他 :     1,515件
       ◇投稿削除             :    89,040件
       ◇注意・警告           :    13,714件
       ---------------------------------------
                                計 106,088件

                                     <2014年3月31日現在>

     【参照グラフ】ユーザー対応数(1日当たり*4)
      http://ema.mcf.or.jp/press/2014/images/0606_01_03.pdf

   (4) 啓発・教育活動
       認定サイトには、トップページ又はユーザーが視認しやす
       い場所にEMA策定の啓発・教育プログラムコンテンツ*6 
       「ケータイ・インターネットの歩き方」を設置するよう義
       務付けています。
       また、認定サイトの運営者が独自に作成したコンテンツ等
       を設置することもEMAは奨励しており、ユーザーに対して積
       極的な啓発・教育活動が行われています。


     【啓発・教育コンテンツ総閲覧数】

       ◇「ケータイ・インターネットの歩き方」
         全認定サイトの閲覧数:           7,669,256回
       ◇認定サイト運営者独自の
         啓発・教育コンテンツ閲覧数:    35,851,376回
       -----------------------------------------------
                                      計 43,520,632回

                 <集計期間:2008年7月22日〜2014年3月31日>

EMAは引き続き、本認定制度や啓発・教育などの活動を通じ、モバ
イルインターネットの利用環境において青少年保護と健全な育成を
実現するセーフティネットの整備を推進してまいります。


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*1 コミュニティサイト運用管理体制認定制度
   ユーザー投稿等により形成されるコミュニティサイトの健全な
   利用環境が整備・維持されることを目的とし、2008年7月22日か
   ら2014年4月30日まで、EMAが実施していた認定制度です。EMAが
   策定した認定基準「コミュニティサイト運用管理体制認定基準*5」
   をもとに審査を行い、この認定基準に適合したコミュニティサ
   イトに対して認定を付与します。
   認定後は認定基準に適合した運用管理体制が維持されているか
   確認するため、認定サイトに対して定期的・継続的な監視を実
   施します。また、一般ユーザー等から認定サイトへのクレーム、
   問合せ、意見等を受付け、運用監視に活かすとともに認定基準
   への反映も適宜行います。


*2 モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
   EMAが実施していた「コミュニティサイト運用管理体制認定制度」
   及び「サイト表現運用管理体制認定制度」の両制度を融合し、
   2014年5月1日より開始した認定制度です。EMAが策定した認定基
   準「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」をもとに審査
   を行い、この認定基準に適合したWebサイト及びアプリケーショ
   ンに対して認定を付与します。
   認定後は、認定基準に適合した運用管理体制が維持されている
   か確認するため、認定Webサイト及びアプリケーションに対して
   定期的・継続的な監視を実施します。また、一般ユーザー等か
   ら認定Webサイト及びアプリケーションへのクレーム、問合せ、
   意見等を受付け、運用監視に活かすとともに認定基準への反映
   も適宜行います。
   「モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度」の概要について
   は、以下をご参照ください。
   http://ema.mcf.or.jp/certification/fusion/dl/f_overview.pdf


*3 是正等
   EMAの審査・運用監視業務は、申請サイト・認定サイトに対し、
   必要に応じて、確認、指摘、是正を通知しながらすすめていき
   ます。

   ・確認通知:
     監視員等による審査・運用監視において不明点がある場合に
     発します。

   ・指摘通知:
     監視員等による審査・運用監視において懸念点がある場合に
     発します。

   ・是正通知:
     監視員等による審査・運用監視において是正を求める場合に
     発します。

*4「1日当たり」とは、全認定サイトの1ヶ月当たりの合計から算出
   したものです。

*5「コミュニティサイト運用管理体制認定基準」については以下の
   サイトをご参照ください。
   http://ema.mcf.or.jp/dl/communitykijun.pdf

*6 EMAの啓発・教育プログラム コンテンツについては以下のサイ
   トをご参照ください。
   http://ema-edu.mcf.or.jp/

【別紙】
 コミュニティサイト運用管理体制認定制度の審査・運用監視業務
 について
 http://ema.mcf.or.jp/press/2014/0606_02.pdf

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  発信元/一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)

    〒106-0031  東京都港区西麻布1-4-38 千歳ビル3階
                http://ema.mcf.or.jp/
                http://ema.mcf.or.jp/m/(携帯サイト)
                http://ema-edu.mcf.or.jp/     (啓発・教育ポータル)

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