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EMA事務局通信492 2014/12/08
■□ モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
2014年度上半期 審査・運用監視状況のご報告 □■
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会員及び関係者各位
いつもお世話になっております。
モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)事務局です。
平素は当機構の活動にご協力いただき誠にありがとうございます。
本日、下記の報道発表をいたしましたのでご連絡申し上げます。
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一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構（以下「EMA」）
では、青少年の保護と健全な育成を目的とした「モバイルコンテン
ツ運用管理体制認定制度*1 （以下「本認定制度」）」を実施し、新
たな技術やサービス、通信機器等の普及に伴い青少年のインターネ
ット利用環境が変化することに応じて、認定制度や認定基準の検討
を随時行っております。
この度、本認定制度において、EMAが実施している審査・運用監視
及び認定を付与したWebサイト及びアプリケーション（以下「認定
サイト」）が実施している運用監視について2014年度上半期（4月
〜9月）の状況をまとめましたのでご報告を申し上げます。
※ EMAでは、2014年5月1日より新たな認定制度となる、「モバイル
コンテンツ運用管理体制認定制度」の審査受付を開始いたしま
した。「コミュニティサイト運用管理体制認定制度*2 」の審査
受付は、2014年4月30日をもって終了しております。
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【要旨】
* 2008年7月22日の制度開始から2014年9月30日までの審査申請は
102件（審査完了101件）、認定付与率は68.3%（認定付与数69
件）、認定継続率は24.6％（認定中17件）となっており、厳正
な審査・運用監視を実施しています。なお、2012年7月20日より、
スマートフォン向けアプリケーションに関する審査を開始し、
認定基準に適合したアプリケーションは647本となっております。
* EMAによる審査・運用監視において是正等*3 の改善を働きかけ
る要求や照会を1サイト当たり26.6件（合計2,715件）行い、認
定基準の維持に努めています。
* 2014年度上半期中に認定サイトに設置されている通報窓口を通
じ、560件の情報がユーザーからEMAに寄せられました。
* 2014年9月30日現在、認定サイト全体の総会員数は約1億7,924
万人、1日当たり*4 約4,633万件の投稿が寄せられています。
* 認定中の17サイトには954名のサイトパトロール要員が従事し、
1日当たり*4 28,900件のユーザー対応（不適切投稿の削除、
注意・警告、サイトの一時利用停止等）を行っています。
* 認定サイトに設置されている啓発・教育用コンテンツの総閲覧
数は、本認定制度の開始以来、約4,470万ヒットを数えました。
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1. EMAが実施している審査・運用監視状況
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(1) 審査申請数：102件
(※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)
＜集計期間：2008年7月22日〜2014年9月30日＞
(2) 審査・運用監視状況
(※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)
【認定付与】 【認定付与とならなかったもの】
認定中： 17件 審査対象外： 5件
認定取消： 2件 審査撤回： 4件
解約・終了： 50件 審査判定不適合： 3件
------------------ 審査辞退・終了： 20件
計 69件 -----------------------
計 32件
【審査中】 1件
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審査申請数 102件
※ 「認定中」、「審査中」は2014年9月30日時点の件数
※ スマートフォン向けアプリケーションの審査・運用監視
状況は以下の通り
・認定基準に適合したアプリケーション：
647本（認定中：234本、認定終了：413本）
◇ 認定付与率(認定数／審査完了数)： 68.3%
◇ 認定継続率(認定中／認定付与数)： 24.6%
＜集計期間：2008年7月22日〜2014年9月30日＞
(3) 更新審査状況
本認定制度の認定有効期間は1年です。認定の継続を希望す
る場合は、毎年更新審査を受け、本認定制度の認定基準で
ある「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準*5 (以下
「本認定基準」)」に充足したサイト運営を続ける必要があ
ります。本認定制度の開始以来、更新審査の申請があった
件数は以下のとおりです。
◇ 認定2年目のための更新審査申請件数：50件
◇ 認定3年目のための更新審査申請件数：37件
◇ 認定4年目のための更新審査申請件数：22件
◇ 認定5年目のための更新審査申請件数：13件
◇ 認定6年目のための更新審査申請件数： 9件
◇ 認定7年目のための更新審査申請件数： 5件
＜集計期間：2008年7月22日〜2014年9月30日＞
(4) 申請サイト・認定サイトへの対応状況
審査・運用監視の段階で、EMAは申請サイト・認定サイトに
必要な対応(不明点の確認・懸念点の指摘・是正の要求)*3
を行いながら、本認定基準への充足性について判定を下し
ます(【別紙1】参照)。
【申請サイト・認定サイトへの対応状況】
確認／指摘 是正
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審査段階で通知した件数 2,151( 43)件 30(0)件
運用監視段階で通知した件数 520( 9)件 14(0)件
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2,671( 52)件 44(0)件
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計 2,715(52)件
◇ 1サイト当たりの通知件数：26.6件
＜集計期間：2008年7月22日〜2014年9月30日＞
※括弧内は2014年度上半期のみの件数
(5) ユーザーからの通報対応
認定サイトのトップページには、ユーザーがEMAへ通報でき
るよう窓口の設置を義務付けており、認定サイトに対する
通報を受け付けています。
この通報システムを通してユーザーから寄せられた情報に
加え、EMAによるサイトチェック及び認定サイトから提出さ
れる定期レポートにより、認定サイトの運用管理状態を調
査・分析します。
【2014年度上半期（4月〜9月）ユーザーからEMAへの通報状況】
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サイト運営に対する一般的なご意見 164件(29.29%)
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ペナルティ適用関連 150件(26.79%)
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規約違反投稿関連 114件(20.36%)
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有料課金関連 44件( 7.86%)
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登録・退会関連 13件( 2.32%)
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広告関連 7件( 1.25%)
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啓発・教育関連 4件( 0.71%)
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その他 64件(11.43%)
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計 560件
＜集計期間：2013年4月1日〜2014年9月30日＞
【参照グラフ】ユーザーからEMAへの通報状況
http://ema.mcf.or.jp/press/2014/images/1208_01_01.pdf
(6) 認定サイト運営事業者の支援
スキルアップや課題解決、ベストプラクティスの検討・共
有等を目的とした「認定サイト運営事業者連絡会議」を定
期開催し、必要に応じた情報提供等を行っています。
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2. 認定サイトが実施している運用監視状況
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(1) 認定サイトの概要
◇ 認定サイトの件数 ： 17サイト
◇ 認定サイトの総会員数 ： 179,237,114人
◇ 認定サイトの総投稿数(1日当たり*4 )： 46,326,166件
＜2014年9月30日現在＞
【参照グラフ】認定サイト 規模の推移
http://ema.mcf.or.jp/press/2014/images/1208_01_02.pdf
(2) サイトパトロール体制
本認定制度では適切なサイト監視体制の構築と維持を求め、
サイト運営者による能動的な監視を認定条件としています。
各認定サイトではサイトパトロールを常時実施し、ユーザ
ーからの申告により顕在化する問題や客観的に判断できる
不適切な投稿に対し基準に則った対応ができるよう体制を
維持しています。
【サイトパトロール体制】
◇ サイトパトロール最高責任者 総数 17名
◇ サイトパトロール主任者 総数 147名
◇ サイトパトロール担当者 総数 790名
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計 954名
＜2014年9月30日現在＞
(3) ユーザー対応
全認定サイトを合わせると1日当たり*4 約4,633万件寄せら
れるユーザー投稿に対し、認定サイトでは通常NGワード設
定、要注意語句抽出等の言語フィルタ処理を行うシステム
監視や、監視員による目視監視を実施しています。強制退
会、サイトの一時利用停止、不適切投稿の削除、注意・警
告等のユーザー対応が以下のとおり実施されています。
【ユーザー対応(全認定サイト1日当たり*4 の件数)】
◇ 強制退会 ： 714件
◇ 一時利用停止・その他 ： 1,233件
◇ 投稿削除 ： 24,105件
◇ 注意・警告 ： 2,848件
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計 28,900件
＜2014年9月30日現在＞
【参照グラフ】ユーザー対応数(1日当たり*4 )
http://ema.mcf.or.jp/press/2014/images/1208_01_03.pdf
(4) 啓発・教育活動
認定サイトには、トップページ又はユーザーが視認しやす
い場所にEMA策定の啓発・教育プログラムコンテンツ*6
「ケータイ・インターネットの歩き方」を設置するよう義務
付けています。
また、認定サイトの運営者が独自に作成したコンテンツ等
を設置することもEMAは奨励しており、ユーザーに対して
積極的な啓発・教育活動が行われています。
【啓発・教育コンテンツ総閲覧数】
(1)「ケータイ・インターネットの歩き方」
全認定サイトの閲覧数 ： 7,813,951回
(2) 認定サイト運営者独自の
啓発・教育コンテンツ閲覧数 ： 36,883,218回
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(1)＋(2) 44,697,169回
＜集計期間：2008年7月22日〜2014年9月30日＞
EMAは引き続き、本認定制度や啓発・教育などの活動を通じ、モバ
イルインターネットの利用環境において青少年保護と健全な育成を
実現するセーフティネットの整備を推進してまいります。
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*1 モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
EMAが実施していた「コミュニティサイト運用管理体制認定制度」
及び「サイト表現運用管理体制認定制度」の両制度を融合し、
2014年5月1日より開始した認定制度です。EMAが策定した認定基
準「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」をもとに審査
を行い、この認定基準に適合したWebサイト及びアプリケーショ
ンに対して認定を付与します。
認定後は、認定基準に適合した運用管理体制が維持されている
か確認するため、認定Webサイト及びアプリケーションに対して
定期的・継続的な監視を実施します。また、一般ユーザー等か
ら認定Webサイト及びアプリケーションへのクレーム、問合せ、
意見等を受付け、運用監視に活かすとともに認定基準への反映
も適宜行います。
「モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度」の概要については、
以下をご参照ください。
http://ema.mcf.or.jp/certification/fusion/dl/f_overview.pdf
*2 コミュニティサイト運用管理体制認定制度
ユーザー投稿等により形成されるコミュニティサイトの健全な
利用環境が整備・維持されることを目的とし、2008年7月22日か
ら2014年4月30日まで、EMAが実施していた認定制度です。
*3 是正等
EMAの審査・運用監視業務は、申請サイト・認定サイトに対し、
必要に応じて、確認、指摘、是正を通知しながらすすめていき
ます。
・確認通知：
監視員等による審査・運用監視において不明点がある場合に
発します。
・指摘通知：
監視員等による審査・運用監視において懸念点がある場合に
発します。
・是正通知：
監視員等による審査・運用監視において是正を求める場合に
発します。
*4「1日当たり」とは、全認定サイトの1ヶ月当たりの合計から算出
したものです。
*5「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」については以下の
サイトをご参照ください。
http://ema.mcf.or.jp/standard/index.html
*6 EMAの啓発・教育プログラム コンテンツについては以下のサイ
トをご参照ください。
http://ema-edu.mcf.or.jp/
【別紙】
モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度の審査・運用監視業務
について
http://ema.mcf.or.jp/press/2014/1208_02.pdf
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発信元／一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA）
〒106-0031 東京都港区西麻布1-4-38 千歳ビル3階
http://ema.mcf.or.jp/
http://ema.mcf.or.jp/m/（携帯サイト）
http://ema-edu.mcf.or.jp/ （啓発・教育ポータル）
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