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EMA事務局通信639 2017/06/23
■□ モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
2016年度 審査・運用監視状況のご報告 □■
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会員及び関係者各位
いつもお世話になっております。
モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)事務局です。
平素は当機構の活動にご協力いただき誠にありがとうございます。
本日、以下の報道発表をいたしましたのでご連絡申し上げます。
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一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構（以下「EMA」）
では、青少年の保護と健全な育成を目的とした「モバイルコンテン
ツ運用管理体制認定制度*1（以下「本認定制度」）」を実施し、新
たな技術やサービス、通信機器等の普及に伴い青少年のインターネ
ット利用環境が変化することに応じて、認定制度や認定基準の検討
を随時行っております。
この度、本認定制度において、EMAが実施している審査・運用監視
及び認定を付与したWebサイト及びアプリケーション（以下「認定
サイト」）が実施している運用監視について2016年度の状況をまと
めましたのでご報告を申し上げます。
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【要旨】
* 2008年7月22日の制度開始から2017年3月31日までの審査申請は
125件（審査完了122件）、認定付与率は73.8%（認定付与数90
件）、認定継続率は31.1％（認定中28件）となっており、厳正
な審査・運用監視を実施しています。なお、2012年7月20日よ
り、スマートフォン向けアプリケーションに関する審査を開始
し、認定基準に適合したアプリケーションは729本となってお
ります。
* EMAによる審査・運用監視において是正等*2の改善を働きかけ
る要求や照会を1サイト当たり22.2件（合計2,774件）行い、
認定基準の維持に努めています。
* 2016年度中に認定サイトに設置されている通報窓口を通じ、
806件の情報がユーザーからEMAに寄せられました。
* 2017年3月31日現在、認定サイト全体の総会員数は約2億5,047
万人*3、1日当たり*4 約2,617万件*3の投稿が寄せられていま
す。
* 認定中の28サイトには725名*3のサイトパトロール要員が従事
し、1日当たり*4 16,564件*3のユーザー対応（不適切投稿の削
除、注意・警告、サイトの一時利用停止等）を行っています。
* 認定サイトに設置されている啓発・教育用コンテンツの総閲覧
数は、本認定制度の開始以来、約4,820万ヒットを数えました。
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1. EMAが実施している審査・運用監視状況
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(1) 審査申請数：125件
(※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)
＜集計期間：2008年7月22日〜2017年3月31日＞
(2) 審査・運用監視状況
(※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)
【認定付与】 【認定付与とならなかったもの】
認定中： 28件 審査対象外： 5件
認定取消： 2件 審査撤回： 4件
解約・終了： 60件 審査判定不適合： 3件
------------------ 審査辞退・終了： 20件
計 90件 -----------------------
計 32件
【審査中】 3件
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審査申請数 125件
※ 「認定中」、「審査中」は2017年3月31日時点の件数
※ スマートフォン向けアプリケーションの審査・運用監視
状況は以下の通り
・認定基準に適合したアプリケーション：
729本（認定中：158本、認定終了：571本）
◇ 認定付与率（認定付与数／審査完了数）： 73.8%
◇ 認定継続率（認定中／認定付与数） ： 31.1%
＜集計期間：2008年7月22日〜2017年3月31日＞
(3) 更新審査状況
本認定制度の認定有効期間は1年です。認定の継続を希望す
る場合は、毎年更新審査を受け、本認定制度の認定基準で
ある「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準*5（以下
「本認定基準」）」に充足したサイト運営を続ける必要が
あります。本認定制度の開始以来、更新審査の申請があっ
た件数は以下のとおりです。
◇ 認定2年目のための更新審査申請件数：67件
◇ 認定3年目のための更新審査申請件数：40件
◇ 認定4年目のための更新審査申請件数：24件
◇ 認定5年目のための更新審査申請件数：18件
◇ 認定6年目のための更新審査申請件数：12件
◇ 認定7年目のための更新審査申請件数： 9件
◇ 認定8年目のための更新審査申請件数： 8件
◇ 認定9年目のための更新審査申請件数： 3件
＜集計期間：2008年7月22日〜2017年3月31日＞
(4) 申請サイト・認定サイトへの対応状況
審査・運用監視の段階で、EMAは申請サイト・認定サイトに
必要な対応(不明点の確認・懸念点の指摘・是正の要求)*2
を行いながら、本認定基準への充足性について判定を下し
ます(【別紙1】参照)。
【申請サイト・認定サイトへの対応状況】
確認／指摘 是正
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審査段階で通知した件数 2,183( 5)件 30(0)件
運用監視段階で通知した件数 547(22)件 14(0)件
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2,730(27)件 44(0)件
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計 2,774(27)件
◇ 1サイト当たりの通知件数：22.2件
＜集計期間：2008年7月22日〜2017年3月31日＞
※括弧内は2016年度のみの件数
(5) ユーザーからの通報対応
認定サイトのトップページには、ユーザーがEMAへ通報でき
るよう窓口の設置を義務付けており、認定サイトに対する
通報を受け付けています。
この通報システムを通してユーザーから寄せられた情報に
加え、EMAによるサイトチェック及び認定サイトから提出さ
れる定期レポートにより、認定サイトの運用管理状態を調
査・分析します。
【2016年度ユーザーからEMAへの通報状況】
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規約違反投稿関連 391件(48.51%)
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サイト運営に対する一般的なご意見 167件(20.72%)
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ペナルティ適用関連 110件(13.65%)
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登録・退会関連 71件( 8.81%)
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有料課金関連 17件( 2.11%)
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啓発・教育関連 7件( 0.87%)
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広告関連 2件( 0.25%)
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その他 41件( 5.08%)
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計 806件
＜集計期間：2016年4月1日〜2017年3月31日＞
【参照グラフ】ユーザーからEMAへの通報状況
http://ema.mcf.or.jp/press/2017/images/0623_01_01.pdf
(6) 認定サイト運営事業者の支援
スキルアップや課題解決、ベストプラクティスの検討・共
有等を目的とした「認定事業者連絡会議」を適時開催し、
必要に応じた情報提供等を行っています。
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2. 認定サイトが実施している運用監視状況
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(1) 認定サイトの概要
◇ 認定サイトの件数 ： 28サイト
◇ 認定サイトの総会員数 ： 250,469,225人*3
◇ 認定サイトの総投稿数（1日当たり*4）：26,170,948件*3
＜2017年3月31日現在＞
【参照グラフ】認定サイト 規模の推移
http://ema.mcf.or.jp/press/2017/images/0623_01_02.pdf
(2) 投稿への対応
本認定制度では認定サイト内で公開される投稿等について、
青少年の利用上のリスクが最小化されるよう、目視・シス
テム抽出確認等の監視若しくはその他の手法により、認定
サイトの特性に応じた十分な対策を講じることを求めてい
ます。各認定サイトでは、ユーザーからの申告により顕在
化する問題や客観的に判断できる不適切な投稿に対し基準
に則った対応ができるよう体制を維持しています。
【サイトパトロール体制】
◇ サイトパトロール最高責任者 総数 15名
◇ サイトパトロール主任者 総数 107名
◇ サイトパトロール担当者 総数 603名
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計 725名
＜2017年3月31日現在＞
(3) ユーザー対応
全認定サイトを合わせると1日当たり*4 約2,617万件*3 寄
せられるユーザー投稿に対し、認定サイトでは通常NGワー
ド設定、要注意語句抽出等の言語フィルタ処理を行うシス
テム監視や、監視員による目視監視を実施しています。強
制退会、サイトの一時利用停止、不適切投稿の削除、注意・
警告等のユーザー対応が以下のとおり実施されています。
【ユーザー対応*3（全認定サイト1日当たり*4 の件数）】
◇ 強制退会 ： 3,456件
◇ 一時利用停止・その他 ： 677件
◇ 投稿削除 ： 10,504件
◇ 注意・警告 ： 1,927件
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計 16,564件
＜2017年3月31日現在＞
【参照グラフ】ユーザー対応数(1日当たり*4)の推移
http://ema.mcf.or.jp/press/2017/images/0623_01_03.pdf
(4) 啓発・教育活動
認定サイトには、Webサイト及びアプリケーション上の適切
な場所にEMA策定の啓発・教育プログラムコンテンツ*6「ケ
ータイ・インターネットの歩き方」又は認定サイトの運営
者が独自に作成したコンテンツ等を設置するよう義務付け
ており、ユーザーに対して積極的な啓発・教育活動が行わ
れています。
【啓発・教育コンテンツ総閲覧数】
(1)「ケータイ・インターネットの歩き方」
全認定サイトの閲覧数 ： 8,283,852回
(2) 認定サイト運営者独自の
啓発・教育コンテンツ閲覧数 ： 39,918,713回
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計 ： 48,202,565回
＜集計期間：2008年7月22日〜2017年3月31日＞
EMAは引き続き、本認定制度や啓発・教育などの活動を通じ、モバ
イルインターネットの利用環境において青少年保護と健全な育成を
実現するセーフティネットの整備を推進してまいります。
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*1 モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
EMAが実施していた「コミュニティサイト運用管理体制認定制度」
及び「サイト表現運用管理体制認定制度」の両制度を融合し、
2014年5月1日より開始した認定制度です。EMAが策定した認定基
準「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」をもとに審査
を行い、この認定基準に適合したWebサイト及びアプリケーショ
ンに対して認定を付与します。
認定後は、認定基準に適合した運用管理体制が維持されている
か確認するため、認定Webサイト及びアプリケーションに対して
定期的・継続的な監視を実施します。また、一般ユーザー等か
ら認定Webサイト及びアプリケーションへのクレーム、問合せ、
意見等を受付け、運用監視に活かすとともに認定基準への反映
も適宜行います。
「モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度」の概要については、
以下をご参照ください。
http://ema.mcf.or.jp/certification/fusion/dl/f_overview.pdf
*2 是正等
EMAの審査・運用監視業務は、申請サイト・認定サイトに対し、
必要に応じて、確認、指摘、是正を通知しながらすすめていき
ます。
・確認通知：
監視員等による審査・運用監視において不明点がある場合に
発します。
・指摘通知：
監視員等による審査・運用監視において懸念点がある場合に
発します。
・是正通知：
監視員等による審査・運用監視において是正を求める場合に
発します。
*3 一部の認定サイトは数値非公開のため、合計には含まれており
ません。
*4「1日当たり」とは、全認定サイトの1ヶ月当たりの合計から算出
したものです。
*5「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」については以下の
サイトをご参照ください。
http://ema.mcf.or.jp/standard/index.html
*6 EMAの啓発・教育プログラム コンテンツについては以下のサイ
トをご参照ください。
http://ema-edu.mcf.or.jp/
【別紙】
モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度の審査・運用監視業務
について
http://ema.mcf.or.jp/press/2017/0623_02.pdf
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発信元／一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA）
〒106-0031 東京都港区西麻布1-4-38 千歳ビル3階
http://ema.mcf.or.jp/
http://ema.mcf.or.jp/m/ （携帯サイト）
http://ema-edu.mcf.or.jp/ （啓発・教育ポータル）
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http://ema.mcf.or.jp/news/index.html
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